--- title: Raccogliere i feedback dei clienti attraverso i sondaggi online description: Vuoi scoprire come raccogliere efficacemente i feedback dai tuoi clienti e come sfruttarli per migliorare le tue strategie di vendita? Sfrutta i sondaggi online! image: https://crm.webit.it/hubfs/feedback-clienti-sondaggi-online.jpg --- [Skip to content](https://crm.webit.it/blog/raccogliere-feedback-clienti-sondaggi-online#main-content) [![webit digital](https://crm.webit.it/hubfs/Logo%20Webit.svg)](https://crm.webit.it/blog) - [blog](https://crm.webit.it/blog) - [about](https://crm.webit.it/company) - [webit.it](https://www.webit.it) Open main navigation Close main navigation - [blog](https://crm.webit.it/blog) - [about](https://crm.webit.it/company) - [webit.it](https://www.webit.it) - [Contattaci](https://crm.webit.it/contatti) [Contattaci](https://crm.webit.it/contatti) # Raccogliere i feedback dei clienti attraverso i sondaggi online Condividi questo articolo [Condividi questo articolo su LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://crm.webit.it/blog/raccogliere-feedback-clienti-sondaggi-online) [Condividi questo articolo su Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://crm.webit.it/blog/raccogliere-feedback-clienti-sondaggi-online) [Condividi questo articolo su Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://crm.webit.it/blog/raccogliere-feedback-clienti-sondaggi-online) [Condividi questo articolo tramite Email](mailto:?body=https://crm.webit.it/blog/raccogliere-feedback-clienti-sondaggi-online) Creare questionari online ti consente di **approfondire le informazioni sul tuo target,** intercettare le sue reali esigenze e ottenere dati per **ottimizzare,** in definitiva, **le strategie di business.** Le aziende che misurano **la customer satisfaction ottengono il 33% del successo in più.** Stiamo parlando di **un’attività di indagine** che aiuta a sviluppare anche i diversi ambiti dell’azienda: funzionano i follow up del commerciale o arrivano troppo tardi? Offri un servizio assistenza adeguato? Come mai i clienti acquisiti cambiano fornitore? **Scoprilo dalle risposte del tuo target. ** Ora, per sapere in concreto **come creare sondaggi online,** leggi l’articolo. Ti indichiamo i benefici che puoi ottenere, [come progettare questionari efficaci](https://www.forbes.com/sites/theyec/2019/12/09/how-to-get-the-most-out-of-customer-polls-and-surveys/?sh=52306a376f92)e ti suggeriamo anche la **piattaforma per realizzarli in maniera semplice e rapida.**   ## A cosa servono i sondaggi online: tutti i vantaggi offerti dai questionari Un sondaggio permette di conoscere il **pensiero di un campione di persone.** Non un campione a caso ovviamente ma del tuo target di riferimento. I questionari online diventano quindi strumenti preziosi perché: - aiutano a conoscere meglio i tuoi clienti  - svelano le loro esigenze nascoste - scoprono i punti deboli dell’attività aziendale - sono utili per la segmentazione del pubblico - consentono di creare campagne di advertising sempre più mirate - permettono di avviare processi di fidelizzazione - servono anche come indagini preliminari di mercato   Le risposte fornite dai clienti già acquisiti ti permettono di conoscere in modo più approfondito **quali sono le loro esigenze,** quale problema vogliono risolvere e speravano di farlo proprio attraverso il tuo servizio/prodotto, che cosa ha funzionato o quali aspettative, invece, non sono state soddisfatte. Dall’analisi delle risposte, si ottengono preziosi[**dati per sviluppare campagne**](https://crm.webit.it/blog/data-driven-b2b-come-i-dati-guidano-le-decisioni-aziendali)**a pagamento su un pubblico più in target** e per l’**attività di content marketing.** Conoscere le esigenze reali del tuo pubblico è importante per progettare, infatti, contenuti di qualità nel [blog aziendale](https://crm.webit.it/blog/blog-aziendale-b2b-vantaggi-e-relazioni-di-valore) e per redigere il [piano editoriale social](https://crm.webit.it/blog/facebook-per-il-b2b-il-piano-editoriale)con temi utili per i tuoi contatti. A volte un sondaggio online può anche **precedere il lancio di un prodotto o servizio**, così da migliorare subito l’offerta, per andare nella direzione che emerge dalle risposte e ridurre i rischi di flop.  Dalle risposte, ricavi anche insights utili per capire se i diversi reparti dell’azienda stanno lavorando bene e scopri **dove è necessario cambiare strategia.** ## Questionari online: scopri i punti critici del tuo business I sondaggi online rivelano anche quali sono i punti deboli del tuo business: il servizio **costa troppo,** non rispecchia le aspettative, devi garantire **un’assistenza più efficace**, il prodotto è obsoleto, la comunicazione delle informazioni non è sufficiente, la campagna di advertising non raggiunge le persone realmente interessate alla tua offerta, il cliente si **sente abbandonato dopo l’acquisto** etc. Queste sono tutte condizioni che possono emergere dalle risposte fornite dal pubblico, a patto che le **domande siano formulate nella maniera più efficace. Come farlo?**   ## Cosa chiedere in un sondaggio online: scegli l’obiettivo Il punto di partenza per costruire le domande è sapere quali informazioni vuoi raccogliere. Definisci **l’obiettivo** del questionario, ragionando su: - **perché ne hai bisogno** - **quali informazioni vuoi ricavare** - **quali aspetti vuoi approfondire** A questo punto, tutte le domande devono essere in linea con l’obiettivo scelto e devono **indagare, a cascata e in maniera sempre più specifica,** la questione di base del sondaggio stesso.    ## Come devono essere le domande di un questionario: cosa chiedere ai clienti Per far sì che le persone rispondano, le domande devono essere: - semplici - comprensibili e non ambigue - specifiche - con il tono di voce del brand - con il linguaggio in linea con il target - le più importanti all’inizio, quando l’attenzione è alta - alternate tra **domande a risposta chiusa e domande a risposta aperta**   Cosa è meglio evitare?  **Troppe domande, troppo elaborate e domande generiche.**   Se la batteria di domande segue l’obiettivo principale, i dati saranno facilmente sfruttabili a livello di indagine di marketing. Sarà possibile anche **individuare i clusters** in base alle risposte, ovvero i fattori comuni per raggrupparle e cogliere le tematiche emerse in modo efficace. ## La migliore piattaforma per conoscere le opinioni dei clienti: Hubspot Hubspot è la piattaforma di [inbound marketing](https://crm.webit.it/blog/investire-in-inbound-marketing-b2b)che consente di costruire e distribuire i sondaggi online ai propri clienti, tramite il servizio **Feedback Surveys.** **I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti** di Hubspot possono essere pubblicati all’interno di una mail, direttamente sul sito web o sulla chat, e monitorano **il livello di gradimento** sul prodotto, sul servizio o sull’esperienza/interazione avuta con l’azienda. Con Hubspot è possibile **copiare e modificare un sondaggio** già creato per adattarlo alla nuova indagine oppure crei un nuovo questionario personalizzato. Puoi scegliere: la **lingua d’uso, l’immagine, le domande da inserire, la modalità di consegna, il testo per ringraziare chi ha risposto.** Inoltre puoi inserire **domande specifiche che compaiono solo in relazione alle risposte** date, in modo tale da approfondire degli aspetti. Se la risposta sul Feedback è **Felice,** seguirà una **certa domanda di follow up** che però non sarà la stessa se la risposta sul Feedback risulterà essere **Infelice o Neutro.** Puoi definire, inoltre, i criteri per scegliere i contatti a cui inviare il sondaggio e chi sono i membri del team che riceveranno le notifiche ogni volta che arriverà una risposta. ## Vuoi scoprire come raccogliere efficacemente i feedback dai tuoi clienti e come sfruttarli per migliorare le tue strategie di vendita? ## [![Contattaci](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/19920754/3653b4fb-5a9d-497a-b8df-fc57dccbc414.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/19920754/3653b4fb-5a9d-497a-b8df-fc57dccbc414) [data-driven](https://crm.webit.it/blog/tag/data-driven), [feedback clienti](https://crm.webit.it/blog/tag/feedback-clienti) ## Leggi altri articoli su questo argomento [![](https://crm.webit.it/hubfs/fiere-b2b.jpg)](https://crm.webit.it/blog/10-motivi-per-partecipare-a-una-fiera-di-settore-più-altri-10) ## [10 motivi per partecipare a una fiera di settore (più altri 10).](https://crm.webit.it/blog/10-motivi-per-partecipare-a-una-fiera-di-settore-più-altri-10) Partecipare a una fiera di settore significa fare un investimento prezioso per la tua azienda,... 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