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title: "Email Marketing B2B: come fidelizzare i clienti"
description: Vuoi strutturare una strategia di email marketing B2B per fidelizzare i tuoi clienti? Leggi l'articolo per scoprire le potenzialità dell'email nel b2b
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[Lead generation per aziende B2B](https://crm.webit.it/blog)

# [Email Marketing B2B: come fidelizzare i clienti](https://crm.webit.it/blog/email-marketing-b2b-come-fidelizzare-clienti)

 Scritto da [Laura](https://crm.webit.it/blog/author/laura) | 08/02/23 8.53

I clienti storici sono preziosi e testimoniano la capacità di un’azienda di **fidelizzare la clientela.** Conosciamo tutti il mantra del business: acquisire nuovi clienti ha un costo maggiore rispetto a quello richiesto per mantenere clienti già acquisiti. Un commerciale, infatti, impiega meno tempo e risorse a proporre una nuova fornitura, un altro servizio o prodotto, ai clienti con cui l’azienda ha già contratti attivi.

Ma **cosa bisogna fare per fidelizzare i nuovi contatti,** quelli che hanno appena scelto le tue offerte? Come convincere i **clienti occasionali ad acquistare ancora,** a rinnovare il rapporto di fornitura con la tua impresa? L’attività ideale per raggiungere questi obiettivi è **l’email marketing.**

Scopri nell’articolo come costruire una strategia di email marketing efficace per fidelizzare, cosa puoi scrivere nelle email che invii ai tuoi clienti e quale strumento ti aiuta nel modo migliore a raggiungere questi scopi.

 

## Come funziona l’email marketing e perché è importante fidelizzare

Per email marketing si intende l’invio di messaggi nella posta elettronica dei clienti.  Si tratta quindi di una forma di **comunicazione one-to-one** che crea un legame forte perché è **personalizzabile** e mira a rispondere alle [**esigenze dei destinatari.**](https://crm.webit.it/blog/come-scrivere-contenuti-b2b-per-i-prospect-la-formula-job-to-be-done)

L’email marketing è una strategia di fidelizzazione che non può mancare in un piano di comunicazione aziendale. 

Fidelizzare è importante per:

- **risparmiare** risorse economiche
- **aumentare la reputazione **
- **emergere** sui competitors
- **massimizzare** il ritorno sull’investimento
- far **crescere l’azienda**

Se alimenti un buon rapporto con i clienti, essi saranno più invogliati a consigliare la tua azienda ad altri, la tua presenza nel settore si consolida e anche le possibilità di crescita del tuo business.

Ma vediamo ora da dover partire per scrivere le **email e fidelizzare i clienti online.**

## Quali sono le tecniche per fidelizzare un cliente con l’email marketing

Per catturare la fiducia del cliente bisogna farlo sentire unico e speciale, anche nel B2B. Nel caso di clienti già acquisiti, ciò implica conoscere tutte le interazioni avute con ciascun destinatario e agire sulla base di quelle informazioni.

Solo **tracciando il percorso di comunicazione** è possibile costruire una strategia di email marketing coerente e di successo. Ma da dove iniziare?

Ecco quali sono le **best practices** per conquistare la fiducia dei clienti **con l’email marketing:**

- **segmentare:** individuare nel database aziendale, o CRM, liste di clienti in base alla tipologia di contratto attivo, alle caratteristiche dell’azienda-cliente (demografiche, capacità di budget, tempistiche di risposta, ultima interazione) e ai tuoi obiettivi di business (vuoi rinnovare il contratto, fare upselling o cross-selling);
- **personalizzare:** sulla base delle caratteristiche raccolte e sulle interazioni avute con il cliente - quindi del suo intero customer-journey - è necessario individuare le sue prossime necessità, le aspettative, per inviare un messaggio specifico e che risponda ai suoi bisogni reali;
- **automatizzare:** l’email marketing prevede invii periodici ma con messaggi in sequenza che seguano un preciso flusso strategico. Le sequenze vanno costruite in base alle reazioni e alle risposte date nelle precedenti email o nei precedenti canali di contatto (telefono, visita del commerciale, incontro in fiera, ecc). La coerenza del flusso di testi è fondamentale.

Tali tecniche di email marketing servono per veicolare i messaggi verso i clienti. Ma cosa scrivere nell'email per aumentare la fiducia?

## Come fidelizzare i clienti: sfruttare i messaggi dell’email marketing

In una strategia di email marketing, i messaggi veicolati possono essere[sia informativi che commerciali.](https://crm.webit.it/blog/campagna-email-marketing-b2b-cosa-scrivere) In questo articolo però ci riferiamo, nello specifico, a destinatari che sono già clienti. 

Va premesso, quindi, che dopo la chiusura di un qualsiasi contratto, è importante non far sentire il cliente “abbandonato”. Al contrario, bisogna renderlo parte di una relazione valida tra aziende, solo così si alimenta un rapporto di fiducia proficuo. I clienti, ad esempio, percepiscono in maniera positiva il senso di **esclusività e immediatezza di un’interazione. **

Date queste considerazioni, se non sai come fidelizzare i clienti, ecco alcuni messaggi che puoi inviare:

- **Thank you mail:** è fondamentale ringraziare il cliente e fornirgli di nuovo i dati di contatto per qualsiasi altra richiesta;
- **Promozioni:** riservate a chi ha stipulato il contratto e quindi gode di vantaggi rispetto agli altri;
- **Inviti:** a presentazioni anche offline, alla fiera di settore (fornendo sconti per l’ingresso) per conoscersi dal vivo e presentare le novità in anteprima;
- **Programmi specifici:** di formazione o aggiornamento, tramite incontri dal vivo o webinar, ad esempio per mostrare [come raggiungere il massimo delle prestazioni e fare anche up-selling o cross-selling;](https://www.italiaonline.it/risorse/web-marketing-e-pmi-come-fare-e-mail-nurturing-4303)
- **Assistenza dedicata:** per risolvere qualsiasi problema in breve tempo, dare informazioni, capire anche cosa non funziona e come i clienti interagiscono con l’offerta acquistata;
- **Richiesta di feedback:** tramite[sondaggi online,](https://crm.webit.it/blog/raccogliere-feedback-clienti-sondaggi-online) per mostrarsi pronti a migliorare, le informazioni raccolte sono utili inoltre per carpire idee, su nuovi servizi o prodotti, e per conoscere le esigenze reali o future dell’azienda che è appena diventata nuovo cliente.

A questo punto, è necessario anche scegliere qual è lo strumento da adottare per mettere in pratica queste **tecniche di fidelizzazione del cliente.**

## Quale strumento usare per fidelizzare i clienti con l’email marketing

Per segmentare il target, raccogliere dati, integrare informazioni, tracciare tutti i passaggi e creare flussi automatizzati, **Hubspot** [**è per noi lo strumento migliore.**](https://crm.webit.it/blog/perch%C3%A9-affidarsi-ad-unagenzia-partner-di-hubspot)

Questa piattaforma, semplice e intuitiva, permette anche di creare template di email con [un design modulare, rapido da utilizzare e personalizzabile.](https://crm.webit.it/blog/email-design-come-creare-template-per-lemail-marketing) Hubspot consente di condividere le informazioni tra marketing, sales e customer care, così da aggiornare e dettagliare il profilo cliente per crearne uno sempre di maggior valore. E la conoscenza approfondita di un cliente, come abbiamo visto, è fondamentale per costruire una **relazione di fiducia efficace, basata proprio sull’email marketing.**

 

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