Una PMI deve monitorare i KPI di marketing per capire se le campagne promozionali hanno dato, o stanno dando, i risultati sperati. A volte le aziende rischiano di focalizzarsi solo sulle vendite. In realtà, per capire se la chiusura di un contratto è stata davvero vantaggiosa, o se invece potevano esserci anche altre occasioni più fruttuose, occorre valutare tutti i dati raccolti nel percorso che ha portato il buyer all’acquisto. Quindi è necessario considerare diversi KPI.
Scopri nell’articolo cosa sono i KPI di marketing, quali sono quelli fondamentali per analizzare le tue campagne in modo strategico, e anticipare così la concorrenza, e qual è lo strumento più utile per monitorare questi indicatori.
Tradotto, l'acronimo KPI significa “Indicatori chiave di performace”. In pratica, i KPI sono indicatori che permettono una misurazione quantificabile nel tempo, secondo uno specifico obiettivo. Le aziende utilizzano i KPI di digital marketing per analizzare i risultati di una singola campagna promozionale o di tutte le attività di marketing attivate in un certo lasso di tempo. Gli indicatori di performance diventano quindi dei sistemi di valutazione sulle azioni che un’impresa compie per raggiungere i propri obiettivi di business.
Nel marketing i KPI sono tanti ma, qui di seguito, suggeriamo quali indicatori di performance non possono essere ignorati. Esiste infatti un set minimo di KPI da conoscere per valutare le attività aziendali e progettare strategie sempre più efficaci, in grado di anticipare e superare i risultati della concorrenza. Ecco i nostri 11 KPI:
I motivi possono essere molteplici. Un’impresa può avere il sito più bello del mondo ma se nessuno lo visita risulta inefficace e può significare che, a livello di traffico organico, qualcosa non sta funzionando. Ad esempio, potrebbe avere contenuti scritti senza rispettare le regole SEO, e che quindi non si piazzano al meglio tra i risultati di ricerca di Google. Oppure i contenuti non rispondono alle esigenze del target e ignorano quindi la prima regola dell’Inbound Marketing: metti il cliente e i suoi bisogni al centro.
Si può scrivere una mail in modo impeccabile ma se manca una CTA che rimanda al catalogo, che inviti a chiedere un preventivo, inviti a un evento aziendale in cui potersi incontrare, ad esempio una fiera, oppure non spinga a vedere una demo, il rischio è che quel contenuto non porti i risultati sperati.
Se il costo per l’acquisizione di un contatto nuovo è molto alto, sarebbe il caso di valutare maggiori azioni di fidelizzazione sui clienti già acquisiti. Mantenere nel tempo i propri clienti è meno oneroso che trovarne di nuovi.
In definitiva, i ragionamenti strategici che si possono compiere, sulla base dei KPI di marketing, sono diversi e a vari livelli di approfondimento ma tutti fondamentali per evitare perdite o sprechi di risorse.
Una digital strategy di successo deve basarsi sui dati e bisogna continuare a monitorarli per aggiustare eventualmente la direzione entro i tempi utili.
Per tenere sotto controllo i dati è utile dotarsi di un’unica piattaforma digitale, capace di raccogliere le informazioni e condividerle tra i vari reparti dell’azienda. Hubspot è la soluzione ideale per le piccole e medie imprese che desiderano essere operative subito, grazie a funzionalità personalizzabili e integrabili con tutte le attività di marketing. A partire dalla gestione del database aziendale, alla pipeline di vendita, dal monitoraggio delle campagne social alla gestione del blog e alla marketing automation per la creazione e gli invii delle campagne email. Hubspot offre anche report consultabili per monitorare i KPI di marketing e prendere le decisioni di business più opportune.